实线 · 优先
站内反馈
登录异常、面板权限不对、会员权益和订单对不上，这类要尽快处理的问题走这条。提交后由值守客服分派，需要排查环境时直接转给技术支持工程师。
先按事情的急缓，挑一条通道
两条底线先记住：工作时间内 2 小时内响应，复杂问题 1 个工作日内给出处理方案。三条通道各管一段，选错了就要多等一轮。
虚线 · 日常
客服邮箱
资料往来、成员名单调整、权限分配确认这类事情放在邮箱里最稳妥，截图和表格都能留存。工作日 9:00–18:00 回复，资料齐全的一次说清。
点线 · 说清
服务热线
换了手机登不上、第一次用苹果手机访问找不到入口，电话里两句话能说清。账号与设备绑定，单个账号默认绑定 5 台设备，解绑后原设备立即失效，电话里能当场确认。
多久能收到回音
客服团队 28 人、技术支持工程师 16 人，按事情难度分流。下面三个刻位是您最常问的等待时间。
- 2 小时 站内反馈的首次回复，发生在工作时间内
- 1 个工作日 复杂问题给出处理方案，含需要复现的场景
- 当日 企业接入咨询安排对接人，约演示排在当周
换设备后重新登录、首次访问找不到入口这类操作问题，动手之前先看一遍步骤会快很多。去帮助中心看操作说明。
客服邮箱、服务热线与办公地址
服务网络覆盖 26 个省份，交付以远程部署和线上支持为主，多数沟通走邮箱与热线完成。站点通过等级保护三级测评，每年进行一次安全演练，并与 12 家云服务及安全厂商合作保障访问稳定。
- 客服邮箱
- email@compass-yibai.com.cn
- 服务热线
- 17750606617
- 在线时间
- 工作日 09:00 — 18:00
- 办公地址
- 安徽省合肥市蜀山区创新大道2800号
邮箱用于日常咨询与资料往来，热线适合需要当场确认的操作问题；紧急事务请通过站内反馈提交，我们会在工作时间内 2 小时内响应。
从演示到上线，平均 3 个工作日
企业面板接入的分工很固定，签约之后按下面几步推进，每一步都有明确的交付物与对接人。
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线上演示
预约后当周安排，半小时左右看完固定访问面板、数据看板与索引检索的实际样子。
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场景确认
一起理清使用人数、以面板为主还是以检索为主、要不要多成员子账号，据此选定会员档位。
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账号开通与权限配置
按部门或岗位建立子账号，分配可见栏目与操作范围，设备绑定同步完成。
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一次线上培训
面向日常使用的运营与信息岗位，把登录、换设备、看数据这几件事过一遍，含答疑。
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正式上线
开通、配置、培训合计平均 3 个工作日完成，上线后由专属客服跟进首批使用反馈。